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볼보그룹코리아(대표 에릭닐슨ㆍ사진)는 경영품질의 세계 기준이라 할 말콤볼드리지 평가기준과 동일한 한국의 국가품질상 평가기준을 도입해 조직을 평가하고, 미진한 부분을 개선해 왔다. 이 같은 노력은 볼보그룹이 2007년부터 전 조직에 걸쳐 말콤볼드리지의 평가기준을 적용한 자체평가를 실시하도록 정했기 때문. 이에 따라 볼보그룹코리아는 지난 1998년 전사적자원관리(ERP) 시스템을 도입했으며, 이를 계기로 조직의 모든 프로세스를 재설계해 효율성을 높이고 있다. ERP 시스템이 안정화되면서 2001년부터 기존의 기능적 조직체계에 ‘프로세스’ 개념을 추가, 매트릭스 조직체계를 구현했다. 매트릭스 조직체계는 전체 업무 처리과정에서 불필요한 부분을 과감하게 없애고 판매ㆍ수주, 제품 개발, 생산ㆍ인도, 서비스ㆍ재구매, 지원 프로세스 등 5개 조직으로 나눈 것을 말한다. 매트릭스 조직 도입으로 프로세스별 책임 소재를 명확히함으로써 경영체계가 고객 중심으로 바뀌게 됐다.
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