[능률協 고객만족지수 조사/업종별 1위 기업] 컬러TV-삼성전자

설치실명제 실시…제품 직접관리삼성전자의 프로젝션TV '파브(PAVV)'는 지난 98년 발매 3개월만에 50%의 시장을 석권, 당시 외국 제품이 지배하던 시장 판도를 바꿔놓은 제품이다.

이는 경쟁사보다 우수한 품질은 물론 프리미엄 제품에 걸맞게 과감하고 특색있는 마케팅 활동을 전개했기 때문이다. 즉 수입품이 설치나 AS가 불편하다는 약점을 파고든 것이다.

먼저 삼성은 '설치실명제'를 실시, '파브' 설치자가 제품 하나하나를 관리하도록 했다. 또 전담기사제도 운영, 제품 설치나 AS에 대한 고객들의 불만을 말끔히 해결했다.

'프리미엄 마케팅'도 1위 달성의 주요 요인. 삼성은 '파브 가족음악회'의 지속적인 개최, 박세리 초청 골프대회, 아마추어 골프 대회 등을 통해 고품격 이미지 유지하고 있다.