[이머징 브랜드 대상] 켄트피엘티

[이머징특집] 켄트피엘티-매직폰 현재 대부분의 기업이 콜센터를 운용하고 있거나 구축을 계획하고 있지만 비용부담으로 고민하는 곳들이 적지 않는 게 현실이다. 켄트피엘티(www.kents.co.krㆍ대표 임진묵)는 기업들의 이러한 부담을 덜어주기 위해 대규모는 물론 중ㆍ소규모 콜센터에 두루 적용할 수 있는 매직폰을 선보였다. 저렴한 매직폰 하나로 수천만원에 이르는 장비를 대신할 수 있다. 확장 및 이전 설치 역시 간편하고 유지관리비가 적게 들어 추가비용 등 관리에 부담이 없다. 지금까지 사무실의 일반전화기 한 두 대로 고객들의 상담문의를 접수해온 소호(SOHOㆍSmall Office Home Office)형 사무실이라도 더 적은 비용으로 이를 해결할 수 있게 됐다. 콜센터 전용으로 개발된 매직폰은 무엇보다 상담원들이 오랜 시간 통화를 계속 하더라도 불편하지 않게 설계된 것이 특징이다. 우선 취향에 따라 핸드셋 또는 헤드셋으로 전환할 수 있어 한 가지 자세를 유지하는 데서 오는 불편을 덜었다. 자동전화 걸기 기능으로 업무에 편의를 더하고 전화통화 내용을 자동ㆍ수동ㆍ부분 등으로 선택해서 녹음해주는 기능과 녹음된 데이터를 효율적으로 관리해주는 데이터베이스까지 갖췄다. 특히 소규모 콜센터에서도 모든 기능을 사용할 수 있도록 했다. PC와 연결해 통화내용을 녹음, 서버에 저장해 관리할 수 있는 것은 기본. 체계적인 주소록 작성으로 고객별 관리가 가능하며, 발신자 정보표시 기능으로 효과적인 고객응대 또한 가능하다. 자동응답 및 음성사서함, 메시지 착신시 지정 전화번호로 전화를 걸어 메시지를 들려주는 기능도 있다. 별도 사운드카드가 내장된 매직폰은 기존 PC에 있는 음악ㆍ동영상까지 들을 수 있다. 음성 및 화상통화는 물론 PC to 폰(Phone) 형식의 인터넷전화까지 매직폰 하나로 동시에 사용할 수 있는 점도 자랑거리다. 임진묵 사장은 “다양한 기능의 매직폰 녹음시스템이 적은 비용으로 안정적인 콜센터를 구축하고자 하는 중소벤처업체에 도움이 되었으면 하는 바람이다”며 “해외시장까지 겨냥해 만든 만큼 수출성과도 기대하고 있다”고 말했다. (02)2275-1300