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삼성전자서비스는 철저한 고객중심의 서비스 경영철학을 바탕으로 최상의 고객만족 경영활동을 펼치고 있다. 삼성전자서비스는 전국 160여곳에 위치한 서비스센터를 기존의 수리중심 공간에서 카페형 공간으로 새롭게 단장했으며 대중교통 이용이 편리한 곳에 센터를 설립할 정도로 한발 앞선 편의공간을 제공하고 있다. 정부가 인증한 엔지니어의 기술력과 획기적인 부품 배송 시스템, 세분화된 지역별 담당 엔지니어를 통해 2시간 내 방문 및 당일 완결 서비스를 실현하고 있다. 지난 1999년 세계 최초로 인터넷을 통한 서비스 접수에 이어 2005년에는 서비스 대표 전화번호와 동일한 인터넷주소(www.3366.co.kr)를 구축해 고객의 접근성을 확대했고 지난해 비회원도 접수와 상담예약을 할 수 있도록 편리성을 강화하는 등 언제 어느 곳에서나 서비스를 이용할 수 있도록 만들었다. 전국 160여개 서비스센터는 사회봉사활동에도 적극 참여하고 있다. 1998년에 사회봉사단 발족을 시작으로 사회봉사단을 재정비하고 각 서비스센터가 고아원ㆍ양로원ㆍ장애자재활원 등과 자매결연을 맺어 가전제품 무상 수리 및 노후주택 리모델링, 농촌 일손돕기 등의 봉사활동을 실천하고 있다.
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