[능률協 고객만족지수 조사/업종별 1위 기업] 승용차-현대자동차

'CS(고객만족) 모니터링' 실시 차량이상 AS현대자동차는 올들어 8월까지 국내 승용차시장의 49.4%를 점유하는 경이적인 기록을 세웠다.

이는 고객만족경영과 5년 무고장 자동차 생산을 위한 노력, 정비고객을 위한 다양한 제도 운영 등 고객만족에 대한 전사적인 노력이 밑거름이 됐기 때문이다.

현대차는 올들어 뉴EF쏘나타, 테라칸, 라비타 등에 이어 최근 스포츠카 투스카니를 출시하는 등 다양해진 고객들의 요구에 부응하는데 온 힘을 기울이고 있다.

이와 함께 차량을 구입한 고객에게 15일 이내에 지점장과 대리점 소장이 감사 인사와 차량품질에 대한 이상 유무를 파악하고 AS제도를 안내하고 있다.

고객센터에서는 'CS(고객만족) 모니터링'을 실시하고 4단계의 고객관리 프로그램인 '고객사랑 프로그램'을 통해 지속적인 고객 서비스를 실시하고 있다.

차량정비를 위해 대기하는 고객을 위해 비디오 시청 등을 갖춘 고객쉼터를 운영하는 한편 PC와 팩스를 사용할 수 있는 비즈니스룸을 개방하고 있다.