[고객만족우수상] 신세계 백화점

[고객만족우수상] 신세계 백화점

신세계백화점(대표 김진현ㆍ金鎭賢)은 경영방침인 '최상의 품질과 서비스 제공'을 위해 '친절백화점 신세계'라는 모토로 전사적인 서비스혁신운동(Take off 2000 Movement)을 전개하고 있다.

한국최초의 바겐세일 및 신용카드 도입, PB상품의 개발과 고객모니터제도 운영, POS시스템 도입 및 상품과학연구소 설립, 유통종합연수원 및 상업사박물관 보유가 유통업계에서의 신세계백화점 위상을 잘 설명해 준다.

특히 최근에는 한국갤럽과 합작, 판매사원 친절도 조사모델을 개발하여 지속적인 서비스평가를 실시하고 있으며 이를 영업현장 근무자의 평가에 반영하고 있다. 그리고 고객정보시스템(SCIS)을 통해 고객의 기호에 맞는 상품과 서비스를 제공하며 고객이 직접 요구사항을 전달할 수 있는 인터넷 홈페이지, 친절ㆍ불친절카드제 등 다양한 고객의 소리를 전산화시켜 전사원이 실시간으로 검색하고 즉시 개선하게 했다.

고객상담실 권한 강화, 약속불이행 보상제 등 각종 고객보상제도도 운영하고 있다.

더불어 EDI시스템 도입으로 협력업체와 데이터를 공유, 원하는 상품을 적기에 공급함으로써 고객만족도 향상은 물론 협력업체와도 상생의 파트너십을 추구하고 있다.

입력시간 2000/11/21 19:52

◀ 이전화면