KCSI 조사는 소비자가 직접 기업의 상품과 서비스에 대한 만족도를 평가해 우수한 기업을 선정하는 고객만족지수다. 시몬스는 제품 기술력과 품질, 구매 이후 고객 서비스 등에서 소비자들에게 높은 평가를 받았다. 시몬스는 튼튼한 스프링, 친절한 매장 직원 태도, 편안한 매트리스, 견고한 침대 프레임, 질 좋은 매트리스 등의 항목에서 가장 높은 점수를 받았다.
시몬스 관계자는 “제품 구매부터 배송까지 전 과정에서의 완벽한 고객 서비스를 제공하기 위해 고객의 의견을 적극 반영하는 ‘해피콜 서비스’를 진행하고 있다”며 ”7년 연속 1위에 만족하지 않고 시몬스의 기본을 지키는 기업 철학을 견고히 지켜 고객 서비스에 역량을 더욱 집중하겠다”고 밝혔다.
/강광우기자 pressk@sed.co.kr
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