KB손해보험은 보험계약 안내사항을 문자 메시지 대신 카카오톡 메시지로 발송하는 ‘카카오톡 알림톡’ 서비스를 도입한다고 5일 밝혔다. 해당 서비스는 오는 23일 본격 실시된다.
‘알림톡’은 카카오톡을 통해 메시지를 보낼 수 있는 기업 메시징 서비스로, 보험업계에서는 KB손해보험이 최초로 선보이게 된다. 알림톡 서비스는 글자수 제한이 있는 기존 문자서비스와 달리, 한 건당 1,000자까지 전송할 수 있어 보다 많은 내용을 메시지로 알릴 수 있을 전망이다. 특히 고객 입장에서는 발송 주체가 명확치 않았던 기존 문자 메시지와 달리 카카오톡 프로필을 통해 발송 주체가 KB손해보험임을 확인할 수 있어 피싱이나 스팸에 대한 걱정도 줄일 수 있다. 보험료결제·계약변경·보험가입정보 안내 등 정보성 메시지에 한해서만 발송되고, 마케팅 목적으로 사용하지 않기 때문에 고객은 필요한 정보만을 수신할 수 있다. 카카오톡으로 관련 메시지를 받고 싶지 않다면 채팅방 상단에 있는 ‘알림톡 차단’ 기능을 누르면 된다.
KB손해보험 관계자는 “커뮤니케이션 채널의 중심이라 할 수 있는 ‘카카오톡’을 통해 고객분들께 보다 빠르게 안내를 드리고자 이번 서비스를 도입하게 되었다”라고 밝혔다. /양철민기자 chopin@sed.co.kr
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