아시아나항공은 이번 조사에서 △고급스럽고 차별화된 기내서비스△‘퍼스트 스위트’ 석을 장착한 A380항공기 추가 도입 및 주요 노선 배치△A350, A321 네오 등 차세대 항공기 도입을 통한 ‘기재경쟁력 강화’ 추진△세계 최대 항공동맹체인 스타얼라이언스의 정규 회원사로 폭넓은 항공 네트워크와 다양한 회원 혜택 제공 등에서 높은 평가를 받았다. 이날 시상식에 참석한 김수천 아시아나항공 사장은 “이번 수상은 아시아나항공을 이용해주신 고객들이 직접 주신 상이라 의미가 남다르다”며 “향후에도 최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족 실현을 위해 노력을 멈추지 않을 것”이라고 말했다. 아시아나항공은 지난해 실시했던 △국가고객만족도(NCSI) 조사△한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사△한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사 등 ‘국내 3대 서비스 평가기관’의 조사에서 항공부문 1위를 기록한 바 있다.
/강도원기자 theone@sed.co.kr
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