[서울경제TV] JT저축은행, 감정노동치유 프로그램 실시

아시아 글로벌 금융그룹 J트러스트 그룹 계열사 JT저축은행은 13일 자사 직원을 대상으로 ‘쿨하게 일하는 감정케어’ 라는 주제로 고객 응대 교육 프로그램을 진행한다고 밝혔다.

이번 교육은 지난 6월 30일 시행된 ‘금융회사 감정노동자 보호법’의 취지를 반영하기 위해 마련된 것으로 이달 12일부터 14일까지 3일간 실시하며 고객 접점 임직원 70여명이 주 대상이다.

교육 내용은 직원들의 고객 응대 능력을 높이면서 민원 고객과의 효과적인 소통 방법에 초점을 뒀다. 악성 민원인의 폭언 등으로부터 직원의 감정적인 피해를 예방하고 치유하기 위한 프로그램도 함께 진행된다. /김성훈기자 [e-mail]

JT저축은행 임직원들이 감정노동 치유 프로그램을 듣고 있다. / 사진제공=JT저축은행