[서울경제TV] 농협은행, 은행권 최초 ‘금융봇(bot)’ 서비스 출시

카카오톡 기반 채팅 자동응대 서비스… 상품안내, 자주 묻는 질문(FAQ) 등

향후 대화형 금융업무 및 자연어 질의응답 서비스까지 확대

NH농협은행은 28일 은행 최초로 카카오토 기반 1대1 자동응대 서비스 ‘NH농협은행 금융봇’을 출시했다. /사진제공=NH농협은행

NH농협은행은 1:1 카카오톡 채팅을 통해 금융업무 상담을 해 주는 “금융봇(bot)” 서비스를 은행권 최초로 출시한다고 28일 밝혔다.

‘NH농협은행 금융봇’ 서비스는 카카오톡 기반의 채팅 자동상담 서비스다. 상품안내, 자주 묻는 질문(FAQ), 이벤트안내, 이용시간 안내, 올원뱅크 바로가기 등의 서비스를 제공하며 향후 자체 챗봇 서비스 개발을 통해 대화형 금융업무 및 자연어 질의응답 서비스까지 확대할 예정이다.



특히 자주 묻는 질문 서비스는 채팅창에서 키워드 및 질문 분석을 통해 자동응대 서비스로 제공하고 있으며 향후 빅 데이터 수집, 분석을 통해 개인화 상품추천, 맞춤형 정보 제공 등 온디맨드 금융서비스로 고도화할 예정이다. /정훈규기자 [e-mail]