현대·기아차자동차가 미국에서 역대 최고 수준의 품질 평가를 받았다. 정몽구 회장이 강조한 ‘품질 경영’이 결실을 맺는 모습이다.
현대·기아차는 미국 시장조사업체 제이디파워(J.D.Power)가 발표한 ‘2017 내구품질조사(VDS)’에서 현대차(133점)가 19개 브랜드 중 3위, 기아차(148점)가 6위를 기록했다고 23일 밝혔다. 역대 최고 성적이다. 현대차는 특히 지난해 보다 6계단 순위가 상승하며 도요타(123점), 뷰익(126점)에 이어 3위를 기록했다. 현대차는 지난 2011년 3위에 오른 이후 6년 만에 최고 성적을 기록했다. 기아차는 지난해 7위를 기록한 이후 순위가 한 계단 상승했다. 조사를 받기 시작한 2000년 이래 가장 좋은 성적을 거뒀다.
31개 전체브랜드 순위에서도 현대차는 전년(19위) 대비 13계단 상승한 6위를, 기아차는 전년(17위) 대비 6계단 상승한 11위를 각각 기록하며 상승세를 이어갔다.
이번 조사에서 현대차는 독일 대표 브랜드인 BMW, 아우디는 물론 미국의 링컨, 캐딜락 등 유수의 고급 브랜드를 제쳤다.
차종별로는 현대차 쏘나타(YF)가 중형 차급 2위, 투싼ix가 소형 SUV 차급 3위를 차지했다. 기아차 쏘울(PS)은 다목적 차급 2위, K7(VG)이 대형 차급 3위에 올라 총 4개 차종이 ‘우수 품질상’을 수상하는 성과를 거뒀다.
신차품질조사(IQS)와 함께 각 업체별 품질 평가의 양대 척도로 여겨지는 내구품질조사에서 현대·기아차가 우수한 성적을 거둠에 따라 브랜드 이미지 제고 및 판매 확대에 도움이 될 것으로 보인다.
내구품질조사는 차량 구입 후 3년이 지난 차량에 대한 조사다. 현대·기아차는 지난 2014년 신차품질조사에서 최상위권(일반브랜드 현대차 1위, 기아차 3위)을 달성한 이후 지속적인 품질향상 노력을 이어왔다. 특히 지난해 제이디파워 ‘2016 신차품질조사’에서 일반브랜드 중 기아차 1위, 현대차 2위를 각각 기록하며 최고의 신차품질 경쟁력을 인정받은 바 있다.
현대ㆍ기아차 관계자는 “앞으로도 신차품질 뿐만 아니라 내구품질에 대한 고객의 기대에도 부응할 수 있도록 최선의 노력을 다하는 기업이 될 것”이라고 말했다.
올해 제이디파워의 내구품질조사는 2013년 9월부터 2014년 2월까지 미국에서 판매된 차량을 대상으로 진행됐다. 구입 후 3년이 지난 차량의 고객들에게 177개 항목에 대한 내구품질 만족도를 조사한다. 100대당 불만건수로 나타낸 결과며, 점수가 낮을수록 높은 품질만족도를 의미한다./강도원기자 theone@sedaily.com
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