영남권과 제주에 기반을 둔 폭스바겐 공식딜러 유카로오토모빌이 서비스 역량 강화를 위해 자체 고객센터(1670-5533)를 개소하고 운영을 시작한다고 27일 밝혔다.
유카로오토모빌 서비스센터 전용 고객센터가 생긴데 따라 리콜 을 포함한 고객의 전화 문의에 대한 응대 및 안내 속도가 빨리질 전망이다. 특히, 기존에는 정비상담 및 예약은 서비스센터 어드바이저에게 연결되도록 진행했지만 이번에 새롭게 오픈되는 고객센터에서는 전문상담원이 정비상담 및 예약까지 도울 수 있도록 서비스 영역을 확대할 예정이다.
유카로오토모빌은 고객센터 오픈 기념 이벤트도 실시한다. ‘폭스바겐 @ 유카로 어드바이저 앱(Volkswagen@Ucaro Advisor App)’을 통해 정비 예약을 한 고객 중 추첨을 통해 부산 F1963에서 전시중인 ‘피카소, 그리고 그의 열정 전’ 티켓 외 다양한 기념품을 제공할 예정이다.
한호종 유카로오토모빌 대표는“ 그 동안 폭스바겐을 믿고 기다려 준 고객들에 더 좋은 품질의 서비스를 제공하고자 고객센터를 자체적으로 운영하게 됐다”며 “앞으로도 지속적인 서비스향상을 위해 노력할 것”이라고 밝혔다.
/조민규기자 cmk25@sedaily.com
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