HMC투자증권, 8년 연속 ‘우수 콜센터’ 선정

HMC투자증권은 한국능률협회컨설팅이 발표한 2017년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 8년 연속 우수기업으로 선정됐다고 18일 밝혔다.

KSQI 인증은 매년 국내 대표 콜센터의 상담 품질을 측정해 우수 콜센터에 인증서를 수여하는 서비스품질 인증 제도다. HMC투자증권은 올해로 8년 연속 우수 콜센터로 선정됐다.

HMC투자증권 스마트금융센터는 CS직원들의 채용부터 순환근무까지 통합해 운용하는 ‘CS직원통합인력운영’을 올해부터 시행하고 있다. 또 고객 최접점에서 근무하는 CS직원들의 전문성 확보를 위해 입사 1년 이내 금융 자격증 취득을 독려해오고 있으며 현재 전 직원이 1종 이상의 금융자격증을 보유하고 있다.



지난 4월부터는 지점방문이 어려운 고객의 편의를 위해 ‘비대면 업무 서비스’도 시작했고 유선상담이 어려운 직장인과 청각장애인을 위한 ‘The H On-ly 실시간 채팅상담 서비스’도 오픈했다.

한 석 HMC투자증권 리테일사업본부장은 “8년 연속 우수 콜센터 인증에 걸맞는 서비스를 통해 고객 최우선 가치를 실천하는 업계 최고의 스마트금융센터로 성장하겠다”고 말했다.

/박민주기자 [e-mail]