신한은행은 어르신과 장애인을 위한 ‘마음맞춤 창구’를 개설했다고 15일 밝혔다.
이는 고령자 고객 대상으로 운영 중인 시니어고객 상담창구의 대상고객을 장애인까지 확대한 서비스다.
전국 697개 영업점에 설치된 마음맞춤 창구에는 장애 유형별 고객 응대 지침을 숙지한 직원이 배치돼 장애인별 맞춤 서비스를 제공한다.
장애인 고객들의 금융 접근성을 높이기 위해 수화상담 서비스를 운영하고 거점 영업점에 장애인 전용 전화기를 배치했다. 약관과 상품설명서 등에 음성전환바코드(VOICE1)을 적용하고 점자 민원 신청 프로세스를 통해 시각장애 고객들의 불편함을 줄였다.
또 인터넷 웹접근성 인증을 획득해 시각 장애인이 편리하게 사용할 수 있도록 오픈뱅킹 서비스를 구축하는 한편 스마트 일회용패스워드생성기(OTP) 도입으로 청각장애 고객들이 쉽게 온라인 서비스를 이용할 수 있도록 이용 절차를 개선했다.
신한은행 관계자는 “앞으로 금융거래 취약계층인 어르신들과 장애인 고객의 금융소비자 권익 보호에 앞장서겠다”고 말했다.
/이주원기자 joowonmail@sedaily.com
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