커피전문점 소비자만족도, 스타벅스 1위

◇커피전문점 소비자 만족도

1위	스타벅스(3.83)
2위	엔제리너스·탐앤탐스·투썸플레이스(3.73)
3위	할리스(3.72)
4위	커피빈(3.71)
5위	이디야커피(3.70)

*자료=한국소비자원

커피전문점 소비자 만족도 조사에서 스타벅스가 1위를 차지했다.

한국소비자원은 이용자 1,000명을 대상으로 시장점유율 상위 7개 커피전문점에 대한 만족도를 조사한 결과 이 같이 나타났다고 21일 밝혔다.

5점 만점에서 스타벅스의 종합만족도는 3.83점으로 1위였고 엔제리너스와 탐앤탐스, 투썸플레이스가 3.73점으로 공동 2위를 차지했다. 이어 할리스커피(3.72점), 커피빈(3.71점), 이디야커피(3.70점) 순이었다. 스타벅스는 매장 접근성과 직원서비스, 맛·메뉴, 서비스 호감도 등에서 높은 평가를 받았으며 매장이용 편리성 만족도는 엔제리너스가, 가격·부가혜택 만족도는 이디야커피가 상대적으로 높았다. 2015년에 비해 만족도가 상승한 업체는 엔제리너스와 탐앤탐스, 스타벅스, 할리스커피였으며 이디야커피는 다소 하락한 것으로 나타났다.



커피전문점 전반적으로는 매장 접근성(3.84점)과 직원서비스(3.83점), 매장이용 편리성(3.70점) 만족도는 높은 반면, 가격·부가혜택(3.24점) 만족도는 상대적으로 낮은 것으로 나타났다.

한국소비자원은 “사업자 간담회에서 이번 조사결과를 공유했으며 사업자들은 가격·부가혜택 등 낮은 평가를 받은 항목에 대해 자체적으로 원인을 분석하고, 개선방안 마련 및 지속적인 모니터링을 통하여 서비스 품질 향상을 위해 노력하기로 했다”고 밝혔다.

/박윤선기자 [e-mail]