한국표준협회가 주관하는 KS-CQI는 매년 국내 콜센터 서비스품질 향상을 위해 신뢰성, 친절성, 적극성 등 7가지 항목을 고객만족도 조사와 전화 모니터링으로 평가해 업종별로 우수한 기업과 상담사를 선정한다.
이번 KS-CQI에 KT CS에서 운영하는 컨택센터 중 한국주택금융공사콜센터, 한국고용정보원고객센터, 공무원연금관리공단콜센터, 대전시120콜센터, 울산광역시 120해울이콜센터, K쇼핑고객센터 등 6곳이 선정됐다. 그 중에서도 K쇼핑고객센터는 2년 연속 T커머스분야 1위로 선정되었고, 지자체(광역시)분야에서는 울산광역시120해울이콜센터와 대전시120콜센터가 각각 1,2위를 차지했다.
전경혜 KT CS 컨택사업본부장은 “이번 KS- CQI 결과는 직원들과 고객사가 함께 노력해서 이룬 성과”라며 “앞으로도 컨택센터 서비스 품질 향상을 위해 노력하겠다”고 전했다.
/권용민기자 minizzang@sedaily.com
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