LG유플러스(032640)는 인공지능 기반의 챗봇 상담서비스 ‘U봇’을 회사 공식 홈페이지에서 선보인다고 21일 밝혔다.
U봇은 자연어 인식이 가능한 LG CNS의 ‘단비’ 솔루션에 LG유플러스의 서비스 상담 시나리오를 접목한 대화형 인터페이스 챗봇이다.
이번 도입으로 고객은 별도의 서비스 메뉴 또는 상품 정보 탐색 절차 없이 채팅창을 통해 요금 조회, 실시간 데이터 사용량, 제휴카드 혜택 등의 상담 및 일상대화가 실시간으로 가능하다.
LG유플러스 관계자는 “U봇은 감성 캐릭터를 활용해 고객 누구나 쉽고 친근하게 접근할 수 있도록 구성해 놓은 것이 특징”이라며 “고객이 U봇 채팅창에 남긴 문장 의미는 물론 문장에 담긴 감정 상태까지 알아내도록 답변의 정확도를 높이는 등 기능을 대폭 업그레이드해 고객 상담을 도울 계획”이라고 밝혔다.
/양철민기자 chopin@sedaily.com
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