PCSI는 전국 232개 공기업·준정부기관·기타 공공기관에서 제공하는 서비스의 질에 대해 기재부에서 실질적 수요자인 고객을 대상으로 매년 평가하는 조사다. 중진공은 87개 준정부기관에 속해있다. 이번 중진공 PCSI 조사대상 고객은 지난 2016년 9월부터 지난해 8월에 정책자금, 수출마케팅, 연수, 인력양성, 기타 등 총 5개 사업군에 참여한 중소벤처기업 4만8,621개사로 이 중 782개사가 PCSI 조사에 참여했다.
중진공은 2년 연속 A등급 획득에 대해 △현장 CS 수준 진단 결과를 반영한 컨설팅 기반 맞춤형 교육과정 개발 △고객관계관리(PCRM·Public-Customer Relationship Management) 개념을 업무에 최초로 도입 △고객정보 통합 시스템 구축 및 중장기 PCRM 마스터 플랜을 수립하는 등 고객과 현장중심, 열린혁신을 위한 다양한 활동을 추진한 것이 주효했던 것으로 보인다고 설명했다. 이상직 중진공 이사장은 “올해에는 신 정부 열린혁신 정책 대응을 위해 체계적인 고객관리 프로세스를 구축할 예정”이라며 “이를 통해 고객만족도 제고 뿐만 아니라, 일자리 중심의 혁신성장에 기여 할 수 있는 중소벤처기업 지원 기관으로 도약하겠다”고 밝혔다.
/김연하기자 yeona@sedaily.com
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