이 서비스는 제네시스 차량 구매 고객(법인 제외)에게 일대일 개인별 서비스 매니저를 지정해 △소모품 교환 시기 도래 시 사전 안내 △고장코드 발생 시 사전 안내콜 및 예약 대행 △수리 입고 시 전담 응대 △차량 관련 궁금증 상시 상담 등을 제공해주는 것이다. 버틀러 서비스를 활용하면 제네시스가 현재 운영 중인 5년 무상 보증수리, 소모품 무상 교환, 제네시스 커넥티드 서비스 등 ‘모빌리티 케어 멤버십 프로그램’을 더욱 손쉽게 이용할 수 있다. 제네시스는 전용 상담 창구인 ‘아너스 G(Honors G)’ 컨시어지와 고객센터를 통해 제네시스 버틀러 서비스를 안내하고 고객별 전담 블루핸즈(350개소)와 서비스 매니저를 지정할 예정이다. 기존의 차량 출고 고객에게는 서비스 안내 문자메시지(SMS)가 별도로 발송된다.
제네시스 관계자는 “개인별 서비스 매니저의 능동적인 차량 관리로 고객들의 편안한 자동차 생활을 지원하고 만족도를 더욱 높여나갈 것”이라고 말했다. /조민규기자 cmk25@sedaily.com
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