롯데닷컴은 지난해 11월 시험적으로 선보인 음성주문 기능의 완성판 ‘말로 하는 쇼핑’ 서비스를 리뉴얼해 선보인다고 21일 밝혔다.
‘말로 하는 쇼핑’은 별도의 인공지능(AI) 스피커 없이 스마트폰 앱 단독으로 음성을 인식해 상품 추천·주문·결제·배송까지 마무리되는 올인원 서비스다. 롯데닷컴 앱에 접속해 화면 우측 하단의 핑크색 말풍선 아이콘을 누르면 바로 이용할 수 있다.
롯데닷컴 관계자는 “말로 하는 쇼핑은 롯데가 집중 육성중인 보이스커머스 전략의 일환으로 개발됐다”며 “향후 음성인식과 추천기능이 핵심이 될 인공지능(AI) 플랫폼과 결합되어 보다 효과적인 쇼핑서비스를 제공하게 될 것”이라고 설명했다.
시험 버전과 크게 달라진 점은 음성으로 주문할 수 있는 상품이 대폭 확대됐다는 것. 생수·즉석밥·라면 등 고객의 반복구매가 많은 60여 가지 식품군으로 제한됐던 품목이 사실상 모든 상품군(도서·티켓 등 일부 제외)으로 늘어났다.
또 “생수” “수영복” 같이 단순히 상품만 검색해주는 것이 아니라 “무료배송 가능한 생수 찾아줘” “5만원대 수영복 보여줘”와 같이 추가조건을 붙일 수도 있다. 여기에 “주문해줘” 한마디면 결제까지 한 번에 끝낼 수 있다.
결제 직전 궁금해지는 쿠폰내역이나 구매사은 이벤트 페이지를 찾느라 이곳 저곳을 터치할 필요도 없어졌다. “내 쿠폰 보여줘” “구매사은 이벤트 페이지” 등 얘기만 하면 된다. 여러 페이지를 거쳐 단계별로 접근해야 하는 과정을 거치지 않고 주요 메뉴로 한번에 이동할 수 있다. 기타 주문방법 등 이용방법이 궁금할 때는 “도와줘”라고 말하면 다양한 사용방법을 안내받을 수 있다.
이처럼 편리한 쇼핑이 가능해진 것은 롯데닷컴 앱 내 전반적으로 음성 인터페이스 영역이 확장된 결과다. 롯데닷컴 이종봉 4.0기획팀장은 “단순히 상품 주문만 가능하던 형태에서 벗어나 원하는 매장이나 메뉴, 내 정보 등도 음성으로 확인할 수 있도록 VUX(Voice UX)가 고도화됐다는 점에서 의미가 크다”고 설명했다.
/이재유기자 0301@sedaily.com
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