BMW코리아, 고객 불안 커지자 "센터 24시간 운영" 후속조치

BMW코리아가 차량 화재와 관련한 리콜 업무를 담당하는 고객센터와 전국 서비스센터 운영시간을 24시간으로 확대하기로 했다.

BMW코리아는 30일 이 같은 내용의 리콜 후속조치를 발표했다. BMW코리아는 지난 27일 결함 대상 차랑 10만6,371대으 리콜 계획을 밝혔다. 하지만 평일에 업무를 보는 직장인들이 리콜에 어려움을 겪으며 화재에 대한 불안감이 커지자 후속조치를 내놓았다. 31일부터 전국 리콜 전담 고객센터와 61개 서비스센터를 주말을 포함해 24시간 운영한다. 결함 대상 차량은 리콜 전담 고객센터를 통해 예약하고 서비스센터에서 결함을 고칠 수 있다. 결함과 관련된 차량 진단은 1시간 정도 소요된다. 부품에 이상이 있다고 확인되면 3시간에 걸쳐 교체작업이 진행된다. 차량을 고치는 시간이 길어지면 대차 서비스도 제공한다.
/구경우기자 [e-mail]