통신소비자들의 불만 1위는 계약해지 및 위약금 관련 문제인 것으로 나타났다.
소비자공익네트워크는 5일 국회의원회관에서 김경진 민주평화당 의원실과 한국소비자단체협의회가 주최한 통신 소비자 정책 토론회에서 올해 1∼6월 소비자단체 10곳이 1372 소비자상담센터를 통해 접수한 사례 1만7,185건의 분석 결과를 발표했다. 분석 결과 상담 사례 중 통신서비스에 대한 내용이 72.9%(1만2,529건)로 가장 많았으며, 단말기 22.7%, 유료방송 3.6% 가 뒤를 이었다. 또한 상담 사유는 통신 단일서비스는 계약해제·위약금(24.4%), 계약불이행(21.8%), 청약철회(13.4%) 등 계약 관련 내용이 59.6%로 절반 이상을 차지했고, 결합상품 역시 계약해제·위약금(41.8%)과 불이행(20.6%)으로 인한 상담이 총 62.4%였다. 이혜영 소비자공익네트워크 본부장은 이에 대해 “통신업체의 계약해지 방어 수단에 대한 부작용으로 소비자 불신이 초래되고 있다”며 “결합상품 계약 해지 시 위약금 문제를 개선하고, 소비자 중심의 판매 가이드를 마련해야 한다”며 해결 방안을 제시했다. 또한 김순복 한국여성소비자연합 사무처장은 “해지 단계에서는 불완전한 설명이나 계약 시 제공하기로 한 혜택을 주지 않아 소비자 불만이 많지만, 계약서상에 없는 구두상의 약속이라 상담에 어려움이 있다”며 “계약서 표시 제도를 개선하고, 이통사의 대리점 관리 의무를 강화할 필요가 있다”고 조언했다.
단말기 관련 상담 건수는 품질 및 AS 불만과 관련한 내용이 전체의 42.8%로 가장 많았다. 업체별로는 통신서비스는 LG유플러스 관련 상담이 32.0%로 가장 많았고, KT 17.9%, SK텔레콤 17.1% 가 뒤를 이었다. 단말기의 경우 삼성전자 25.8%, LG전자 9.0%, 애플 8.1% 순으로 상담이 많았다. 또한 단말기 상담의 51.1%는 이용 단계에서 발생한 문제에 관련된 것이었고, 통신서비스 및 결합상품은 해지 단계 상담이 전체의 40% 이상이었다. 그 밖에 알뜰폰의 경우 계약해지 단계 상담이 53.5%로 가장 많았고, 상담 건수의 52.9%는 60대 이상의 고령층에서 발생했다. 윤명 소비자시민모임 사무총장은 “알뜰폰은 고령층 소비자가 많고, 전화권유나 방문판매 비중이 높아 계약단계부터 충분한 설명을 제공해야 한다”고 지적했다. /노진표 인턴기자 jproh93@sedaily.com
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