[SENTV] 한화투자증권 '소비자중심경영' 인증 따내

한화투자증권(003530) 재무분석차트영역상세보기이 지난 14일 공정거래위원회와 한국소비자원으로부터 ‘2018년 하반기 소비자중심경영 (이하 ‘CCM’)인증’을 취득 했다고 17일 밝혔다.

한화투자증권 측은 CCM 인증을 취득한 이유에 대해 “‘고객과 함께 멀리, 행복 더하고 신뢰받는 금융 파트너’라는 비전을 바탕으로 정도경영을 실천할 수 있는 내부시스템의 객관적 지표를 마련하고자 했기 때문”이라고 밝혔다.

공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하는CCM은 기업의 모든 활동이 소비자 관점, 소비자 중심으로 이뤄지고 지속적으로 개선하고 있는지 평가 후 부여하는 것으로, CCM 인증을 취득한 증권회사는 한화투자증권을 포함해 세 곳뿐이다.

이번 CCM 인증에는 상품 가입 후 단순 변심 등에 따른 환매 시 판매수수료를 돌려주는 ‘구매철회서비스’, ‘완전판매보증서비스’ 등 소비자 관점에서 효용이 높은 제도와 서비스의 운영이 높은 평가를 받았다는 것이 한화투자증권 측의 설명이다.



특히 ‘고객중심 윤리경영 선포식’ 수행, 최고고객책임자 (CCO) 임명 등 소비자 중심의 기업문화를 만들기 위해 노력한 점과 다양한 채널을 통해 소비자의 소리(VOC)를 접수 받아 효율적으로 처리하는 한화투자증권VOC 관리시스템 ‘한화톡톡’을 활용하여 민원 및 불만 VOC가 감소한 성과를 인정 받은 것으로 보인다./김성훈기자 [e-mail]