신한銀, 고객 맞춤형 챗봇 출시

첫 인사, 상품 제안 등 제공

신한은행은 고객 개인의 성향을 반영해 응답하는 인공지능(AI) 금융 파트너 ‘쏠메이트 오로라(orora)’를 출시했다고 26일 밝혔다.

이 서비스는 기존 챗봇 서비스를 향상한 것으로 고객 성향 및 행동 분석을 기반으로 첫 인사부터 상세 설명 및 상품 제안, 상담 마무리까지 개인 맞춤형 응답을 제공한다. 신한은행의 모바일 플랫폼 쏠(SOL)과 모바일 웹에서 사용할 수 있으며 향후 다양한 업체들과의 제휴를 통해 사용 가능 채널을 확장할 계획이다. 장현기 신한은행 디지털전략본부장은 “초(超)개인화 시대에 발맞춰 고객의 요청에 즉각 대응할 수 있는 디지털 컨시어지 서비스를 제공하고자 새로운 서비스를 추진했다”며 “현재 AI 기술의 한계를 극복해 고객에게 새롭고 다채로운 디지털 경험을 제공하기 위해 노력하겠다”고 말했다.
/김기혁기자 [e-mail]