대한항공(003490)이 글로벌경영협회에서 15년 연속 글로벌고객만족도 1위를 차지했다.
대한항공은 지난 20일 베트남 하노이에서 열린 글로벌경영협회 주관 ‘2019년 글로벌고객만족도(GCSI) 우수기업’시상식에서 항공여객운송서비스부문 1위를 차지했다고 27일 밝혔다.
‘글로벌고객만족도(GCSI)’는 글로벌경영협회와 다국적 컨설팅그룹인 일본능률협회컨설팅에서 고객 만족도를 측정하는 지표다. 고객 만족 요소와 고객 가치, 글로벌 역량 등의 요소를 평가해 매년 부문별 최우수 기업을 선정한다.
대한항공은 편리한 글로벌 노선망, 고품격 서비스, 차세대 항공기 도입 등 고객 서비스 제고를 위한 다양한 노력을 인정받아 항공여객운송서비스 부문에서 2005년부터 오랜 기간 정상을 유지하고 있다.
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대한항공은 국내 항공업계 최초로 미국 델타항공과 태평양 노선 조인트벤처를 설립해 고객 서비스 강화하고 있다. 지난해 5월 1일 본격 시행한 양사 간의 조인트벤처를 통해 미주 내 290여개 도시와 아시아 내 80여 개 도시를 연결하는 다양한 스케줄·노선 제공이 가능해졌다. 또 올해 4월 12일 인천~보스턴 노선에 신규 취항하며 아시아~미주를 방문하는 고객들이 더욱 편리한 스케줄을 이용할 수 있게 됐다.
조인트벤처를 통해 양사 간 환승 시간이 줄어들고 라운지와 카운터 공동 이용 등 서비스 제공으로 승객 혜택이 확대됐다. 이에 미주노선 탑승객 수가 전년대비 3% 이상 증가하고 미국 출도착 기준 인천공항 환승객 수도 전년대비 18% 증가하는 성과를 거뒀다.
대한항공은 보잉 787-9, A220-300 항공기 등 신기재 도입에 적극 나서고 있다. 올해도 노선별 특성에 맞는 기재 운영으로 서비스 경쟁력을 더욱 강화할 예정이다. 2021년부터는 국내 항공사 최초로 보잉787-10 항공기 20대를 순차적으로 도입하는 등 보유 기종 첨단화를 가속화시켜 고객 서비스 품질을 한 단계 더 높일 예정이다. 대한항공은 “글로벌 선도 항공사로서 고객 감동과 가치 창출을 최우선 목표로 삼아 서비스 향상을 위한 변화와 발전을 위해 꾸준히 노력해 나갈 계획”이라고 말했다.
/구경우기자 bluesquare@sedaily.com
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