신한생명이 민원 해결 과정에서 고객의 목소리를 반영하기 위해 고객배심원단 제도를 도입하고 고객배심원이 참여하는 민원심의회의도 신설했다.
신한생명은 ‘100인의 고객배심원단’ 제도를 운영한다고 26일 밝혔다.
소비자 보호 강화를 위해 도입한 고객배심원단은 민원심의회의에 직접 참여해 민원 심의 과정에서 고객배심원이 고객 입장에서 직접 의견을 개진하는 고객패널 제도이다.
100인의 고객배심원은 80명의 온라인 배심원과 20명의 오프라인 배심원으로 구성되며 온라인 배심원은 홈페이지 등을 통해 민원 관련 의견을 제출하고 오프라인 배심원은 회의에 직접 참여한다.
25일 열린 첫 민원심의회의에서는 배심원단의 의견대로 2개의 안건은 수용 처리하고 1건은 불수용 처리했다.
성대규 신한생명 사장은 “생보업계 최초로 운영하는 ‘100인의 고객배심원단’제도는 첫 번째 경영 방침인 고객 가치 극대화를 실천하기 위해 시작하는 제도”라며 “앞으로도 고객의 의견을 귀담아 듣고 개선사항을 즉각 반영하도록 노력하겠다”고 말했다.
/서은영기자 supia927@sedaily.com
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