효성ITX, 클라우드 기반으로 차세대 컨택센터 시장 공략

효성ITX(094280) 재무분석차트영역상세보기가 국내 업계 최초로 컨택센터(콜센터) 운영체제를 클라우드 기반으로 전환한다.

효성ITX는 글로벌 클라우드 솔루션 기업 ‘브라이트 패턴’, ‘네이버비즈니스플랫폼(NBP)’과 클라우드 컨택센터 사업을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 18일 밝혔다.

이번 협약으로 효성ITX는 NBP의 서버, 클라우드 등 정보통신(IT) 인프라를 기반으로 브라이트 패턴의 클라우드 컨택센터 운영 솔루션을 적용할 수 있게 됐다.

상담 서비스를 제공하는 컨택센터는 대규모의 시설투자가 필요하지 않은 만큼 상담 인원을 유동적으로 운영하고 사업환경 변화에 빠르게 대응할 수 있다.



특히 클라우드 기반의 컨택센터는 가상의 클라우드 플랫폼이 기존에 필요했던 하드웨어를 대체해 고객사가 데이터센터 투자 비용을 아낄 수 있다는 것이 장점이다.

또 ARS, 녹취 등 기본적인 상담지원 서비스 외에도 로봇을 활용한 챗봇 상담, 상담 모니터링 및 고객 분석, 상담 품질평가 등의 옵션으로 고객사 니즈에 최적화된 운영이 가능하다.

효성ITX는 클라우드 컨택센터 솔루션의 강점을 내세워 그동안 운영 비용 부담이 컸던 중소기업 및 스타트업을 대상으로 사업을 확대할 수 있을 것이라 기대하고 있다.

남경환 효성ITX 대표이사는 “이미 IT 패러다임은 클라우드 중심으로 전환하고 있다”며 “고객 요구에 선제 대응하고 최적의 환경을 제공해 차세대 컨택센터 시장을 선도하겠다”고 말했다.
/박효정기자 [e-mail]