KB손해보험은 5일 중국 법인(LIG재산보험유한공사)이 중국은행보험감독위원회에서 실시한 ‘2018년도 중국보험회사 고객서비스 평가’에서 최고등급인 ‘AA’ 등급을 취득했다고 밝혔다.
이번 평가에서 AA등급을 취득한 손보사는 총 6곳으로 중국 전체 87개 손해보험사 중 PICC·핑안·CPIC 등 중국 현지 보험사 5곳 외에 외자계 보험사는 KB손보가 유일했다.
은보감회는 지난 2016년부터 매년 중국 내 보험사를 대상으로 직전연도 고객서비스 평가를 실시해 등급을 부여하고 있다. 고객서비스 평가등급은 소비자가 보험사의 서비스 품질을 가늠하는 중요한 참고 기준으로 보험사의 감독관리를 위한 중요한 지표로 사용되고 있다.
고객서비스 평가항목은 전화 모니터링, 고객만족도 설문조사, 보상처리 주기 등 총 8가지 항목으로 구성되며 KB손보는 신속한 보상처리 등에서 높은 점수를 받은 것으로 알려졌다.
조현기 KB손해보험 해외사업본부장은 “고객중심 경영과 고객서비스 노하우 및 경험을 해외법인에 성공적으로 이식해 현지에서 좋은 평가를 받은 모범사례라 더 큰 의미가 있다”고 말했다.
2009년 설립된 중국 법인은 재산종합보험·기계보험·운송보험·배상책임보험 등 일반보험을 판매하고 있으며 장쑤성 난징에 본사, 쑤저우에 영업소, 광둥성 광저우에 지점을 두고 있다. 지난해 약 230억원의 매출과 23억원의 세전이익을 기록했다.
/서은영기자 supia927@sedaily.com
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