네이버는 실시간 맞춤형 지식 상담 플랫폼 ‘지식인 엑스퍼트’의 시범 서비스를 시작했다고 27일 밝혔다.
‘지식인 엑스퍼트’는 특정 분야의 지식 전문가와 사용자가 실시간으로 1:1 커뮤니케이션하는 지식 상담 플랫폼으로, 이를 통해 사용자는 전문지식에 대한 경험과 정보를 가진 전문가와 한층 더 간편하게 만날 수 있다고 네이버 측은 소개했다. 사용자가 특정 주제의 전문가를 직접 선택하고, 전문가가 산정한 지식 공유 금액을 ‘네이버 페이’로 결제하면 된다. 또 전문가 프로필을 통해 누적 상담 횟수, 상담 후기 등을 볼 수 있으며, 전문가가 오프라인으로도 상담을 진행하는 경우에는 사무실 정보도 확인할 수 있다. 필요에 따라 온라인 상담에서 그치지 않고 오프라인에서 상담을 이어나갈 수도 있는 것이다.
해당 서비스는 세무, 노무, 마음 상담 등을 시작으로 반려동물, 영양, 다이어트 등 다양한 분야로 확장할 예정이다.
네이버 지식인에는 이미 전문가 7,500여명이 1년에 약 78만7,000개의 답변을 제공하고 있다. 네이버에 따르면 엑스퍼트는 그동안 지식인 ‘전문가 답변’에 참여해 전문성이 검증된 약 200여명의 전문가가 상담사로 참여하며 향후 전문가 신청 페이지를 오픈하고 제휴 기관과의 협업을 강화해나갈 예정이다.
김승언 네이버 아폴로 CIC 대표는 “지식 전문가는 새로운 온라인 비즈니스모델을 만들어 갈 수 있고, 사용자는 한층 깊이 있고 신뢰할 만한 맞춤형 지식 정보를 빠르게 얻을 수 있다”며 “앞으로도 네이버는 페이, 톡톡 등 네이버의 다양한 기술 도구를 활용해 창작자와 사용자를 긴밀하게 연결하는 기술 플랫폼으로서의 역할을 이어나갈 것”이라고 말했다.
/백주원기자 jwpaik@sedaily.com
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