한화생명은 클라우드에서 AI가 실시간으로 보험금 지급 여부를 심사하는 ‘클레임 AI 자동심사 시스템’을 도입했다고 15일 밝혔다.
클레임 AI 자동심사 시스템은 강화학습을 통해 스스로 보험금 지급 결정 규칙을 만들고 사람을 대신해 각각의 청구건에 대해 지급, 불가, 조사 등의 의사결정을 내린다. 시스템 개발을 위해 한화생명은 3년간 1,100만건의 보험금 청구 데이터를 활용해 3만5,000번의 강화학습을 진행했고 정합성 검증 등을 거쳐 완성도를 높였다. 저위험 심사를 AI 자동심사로 처리할 경우 앞으로 5년간 약 100억원 이상 절감할 수 있을 것으로 보고 있다.
신한생명은 주력 상품군의 전략적인 홍보·마케팅을 위해 ‘진품’ 브랜드를 새롭게 론칭했다. ‘진품’은 ‘진심을 품다’의 줄임말로 고객에게 진심을 전한다는 의미와 진짜 물품이라는 의미를 함께 담았다. 이번 브랜드 론칭에 따라 종신보험, 보장성보험, 암보험 등 신한생명의 대표상품들도 ‘진품’ 브랜드로 개정 출시됐다.
‘진심을품은종신보험’, ‘진심을품은변액종신보험’, ‘진심을품은착한보장보험’, ‘진심을품은또받는생활비암보험’, ‘진심을품은참좋은암보험’ 등 5개 상품에는 이미 납입한 보험료와 앞으로 납입할 보험료를 더해 진단금을 보장하는 ‘올페이급여금’을 선택 특약으로 탑재한 것이 특징이다.
/서은영기자 supia927@sedaily.com
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