신한카드, 콜센터 좌석 칸막이 높이고 띄어 앉기 시행

임영진 신한카드 사장

신한카드는 감염병 확산을 막기 위해 콜센터 상담사 좌석 칸막이를 높이고 좌석 사이 거리를 넓히기로 했다고 17일 밝혔다. 좌석 칸막이를 높이는 작업은 이날부터 시작된다. 공사 완료 전까지는 우선 상담사끼리 띄어 앉기로 했다.

아울러 신한카드는 손 세정제와 체온 측정기 비치 등을 비롯한 일상생활 내 방역 역시 기존대비 강화해 사무실 내 전체 방역을 기존 주 1회에서 매일 시행으로 확대할 예정이다. 지난주부터 고객과 장시간 대화해야 하는 콜센터 업무 특성에 맞게 기존 마스크 대신 대화가 원활하면서도 비말 확산을 방지할 수 있는 아크릴 투명위생 마스크를 지급하는 등 밀집근무 환경에 따른 맞춤형 방역도 병행할 계획이다. 신한카드는 대구시의 경우 전체 센터를 3월말까지 폐쇄 조치한 바 있다.



한편, 신한카드는 코로나19 위기 상황에 대응해 영업 연속성 계획(BCP, Business Continuity Planning) 운영 체계를 가동 중에 있다. 카드결제시스템 보호를 위해 ICT 및 정보보호 인력을 비롯한 본사 핵심부서를 본사와 대체 사업장으로 다원화하여 분리 운영 중에 있으며, 이외에도 유연근무제 및 재택 근무 등을 통한 리스크 최소화에 힘쓰고 있다. 신한카드 관계자는 “금번 사회적 거리두기 근무환경 구축은 보다 안전한 근무환경 구축을 위한 전방위적 조치”라며 “향후에도 고객 불편을 최소화하면서 직원들이 안심하고 근무할 수 있도록 최선의 노력을 다해 나갈 것이다”고 말했다.
/송종호기자 [e-mail]