LG전자가 사무직 업무의 생산성을 높이기 위해 로봇 기술을 확대 적용한다.
LG전자는 올해 말까지 약 400개 업무에 ‘로봇프로세스자동화(RPA)’ 기술을 추가해 총 900개 업무에 도입할 계획이라고 16일 밝혔다. RPA는 사람이 처리해야 하는 반복적이고 정형화된 업무를 로봇 소프트웨어로 자동화하는 기술이다.
LG전자는 지난 2018년부터 최근까지 회계·인사·영업·마케팅·구매 등 사무직 분야 약 500개 업무에 RPA 기술을 도입했다.
LG전자는 특히 올해부터 RPA를 적용한 업무영역을 넓히기 위해 기존 RPA에 인공지능(AI)·빅데이터 등을 결합한 ‘지능형 RPA’를 속속 도입하고 있다. 지능형 RPA는 단순·반복 업무 외에 비교·분석 등 고차원적인 업무를 수행할 수 있다.
예를 들어 지능형 RPA는 주요 국가에서 거래를 제재하고 있는 대상과 LG전자 거래선의 유사도를 분석한다. 전 세계 글로벌 주요 사이트에 흩어져 게시된 7만여 제재 거래선 목록을 추출해 LG전자의 거래선과 대조한 뒤 제재 대상으로 의심되는 거래선이 있는지 알려준다. 기존 RPA는 제재 거래선과 LG전자 거래선의 이름이 완벽히 일치해야 확인이 가능했지만 지능형 RPA는 머신러닝 기법을 활용해 거래선 명칭이 비슷한 경우에도 알려준다.
또 인도 법인에서는 항공료 영수증의 세금 항목을 회사 시스템에 입력하는 업무도 지능형 RPA가 처리한다. RPA는 AI 이미지 인식 기술을 이용해 영수증에서 필요한 항목만 뽑아낸다. AI 이미지 인식 기술은 이미지에서 필요한 정보를 추출·입력·처리할 수 있으며 AI 학습을 통해 인식의 정확도를 높일 수 있다.
현재 로봇 소프트웨어가 처리하는 업무량은 사람의 업무량으로 환산하면 월 1만2,000시간에 이른다. 직원들이 이 시간만큼 고객에게 보다 가치 있는 일에 집중할 수 있다는 의미라고 LG전자는 설명했다.
LG전자의 한 관계자는 “단순 업무를 줄여 보다 가치 있는 일에 집중하고 스마트하게 일하는 문화를 만들기 위해 지능화된 로봇기술을 지속적으로 늘려 나갈 것”이라고 말했다.
/이재용기자 jylee@sedaily.com
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