카카오뱅크가 아시아 주요 은행들을 제치고 고객만족도가 가장 높은 은행으로 뽑혔다.
29일 금융권과 외신 등에 따르면 카카오뱅크는 싱가포르 금융 전문지인 아시안뱅커가 진행한 고객만족도 평가에서 1위를 차지했다. 평가는 아시아 300개 리테일 은행을 대상으로 11개국 1만1,000명의 고객을 상대로 진행됐다.
카카오뱅크는 응답자로부터 앱 편의성과 서비스 품질, 속도 면에서 고루 높은 평가를 받았다. 2017년 7월 서비스 출시 후 앱 편의성과 특색있는 상품을 내놓으며 빠른 속도로 성장했고 지난해에는 수익화에도 성공했다는 분석이 잇따랐다. 특히 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산 기간동안 비대면 서비스를 통해 고객이 금융서비스를 차질없이 이용할 수 있게 한 점도 높은 평가를 받았다.
카카오뱅크 외에 인도네시아 BCA, 홍콩 시티은행. 필리핀 메트로뱅크, 말레이시아 메이뱅크 등이 상위 5위 은행으로 선정됐다.
/이지윤기자 lucy@sedaily.com
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