기아자동차의 중국 합작사 둥펑위에다기아가 현지 소비자들이 평가한 서비스 고객 만족도 조사에서 2년 연속 1위를 달성했다. 둥펑위에다기아는 자동차 시장조사 업체 JD파워(J.D.Power)가 발표한 ‘2020 중국 고객 만족도 조사’ 일반 브랜드 평가에서 서비스 고객 만족도 부문 1위를 차지했다고 5일 밝혔다. 이 평가는 중국 시장 내 기아차 보유 고객이 차량을 운행하면서 경험한 서비스 만족도 지표로, 소비자들의 자동차 구매 및 중고차 잔존가치 평가에 큰 영향을 미친다. 지난 3월부터 8월까지 1대1 인터뷰와 온라인 조사를 통해 진행된 2020년 중국 고객 만족도 조사는 2016년 3월부터 2019년 7월까지 차량을 구매한 70개 도시 내 3만2,702명을 대상으로 실시됐다.
고객 서비스 만족도는 △예약 △입고 응대 △서비스 인원 △딜러 시설 △서비스 가치 △서비스 품질 등 6가지 항목 중심으로 평가된다. 이 조사에서 일반 브랜드 중 둥펑위에다기아는 779점을 기록하며 광기혼다(764점), 장안포드(757점), 광기토요타(747점) 등 경쟁사들을 제치고 39개 일반브랜드 중 1위를 차지했다.
고급 브랜드는 아우디(797점), 랜드로버(779점), BMW(777점) 순이었으며, 전체 49개 브랜드(고급브랜드 10개, 일반브랜드 39개) 중 둥펑위에다기아는 종합 2위로 서비스 고객 만족도 부문에서 중국 최상위권을 기록했다. 회사 관계자는 “고객 만족을 최우선 가치로 두면서 기아차를 구매하는 모든 고객에게 최고 수준의 서비스를 제공할 예정”이라며 “브랜드 경쟁력 제고와 판매 확대 및 중국 시장 회복을 위해 노력할 것”이라고 말했다.
/박한신기자 hspark@sedaily.com
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