KT(030200)가 클라우드 기반 인공지능(AI) 콘택트센터(고객센터) 사업을 위해 글로벌 기업과 협력한다.
KT(대표이사 구현모)는 글로벌 콘택트센터 전문기업인 제네시스와 8일 서울 광화문 KT 본사에서 ‘클라우드 기반 AI 콘택트센터 사업 공동 추진을 위한 업무협약(MOU)’을 체결했다. 협약식에는 최준기 KT AI·빅데이터사업본부장, 진재형 제네시스 코리아 대표이사 등 양사 주요 관계자들이 참석했다.
이번 협약은 KT의 STT(Speech to Text·음성 인식)와 P-TTS(Personalized-Text to Speech·개인화 음성합성 기술), 보이스봇 등 ‘인공지능 콘택트센터(Artificial Intelligence Contact Center·AICC)’ 솔루션과, 제네시스의 클라우드 콘택트센터 플랫폼을 통합한 혁신 서비스를 개발하기 위함이다.
양사가 개발할 ‘클라우드 AICC’ 솔루션을 사용하면 기업들이 전화 상담업무를 자동화하면서도, 상담 중 고객에게 직접적 지원이 필요한 시점을 정확히 파악해 AI에서 상담사로 연결할 수 있다. 양사는 AICC에 대한 공동 영업과 마케팅 협력을 강화해 시장을 선도할 계획이다.
진재형 제네시스 코리아 대표는 “급격히 변화하는 비즈니스 환경과 진화하는 고객의 니즈에 대응하기 위해 AI를 중심으로 한 컨택센터 혁신을 가속화하고 있다”며 “이번 협력을 통해 기업들이 신속하고 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원할 계획”이라고 밝혔다.
최준기 KT 상무는 “제네시스와의 업무협약으로 KT가 지금까지 개발해 온 한국어 인공지능을 보다 많은 기업들이 빠르게 활용할 수 있을 것”이라며 “KT는 고객센터 운영경험과 기술력을 바탕으로 기업들이 정교한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 할 계획”이라고 말했다.
/오지현 기자 ohjh@sedaily.com
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