KB손해보험은 환경·사회·지배구조(ESG)경영의 일환으로 계약 체결부터 사후 관리 및 보험금 청구 등 보험서비스 제공 과정에 걸쳐 종이가 필요 없는 페이퍼리스 체계를 구축했다고 2일 밝혔다.
KB손해보험은 지난해 말 기준 모바일안내문을 보낼 수 있는 스마트수신동의 고객이 전체 고객 중 64%로 전년 대비 110만명 증가했다. 고객에게 보내는 종이 안내문의 사용량을 6,300만장 절감할 수 있었다. 이는 묘목 3만3,000여그루를 심는 것과 같은 효과다. KB손보는 올해 말까지 전체고객의 70% 고객에게 스마트수신동의를 통해 모바일로 안내문을 발송한다는 계획이다.
아울러 KB손보는 24시간 365일 고객이 원하는 장소에서 원스톱으로 보험 상담 및 계약 체결이 가능한 스마트폰 보험가입 시스템을 지난해 11월 오픈했다. 이 시스템은 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 인해 비대면 환경이 강조되면서 고객과 설계사간 대면을 최소화하고 간편한 방식으로 보험계약 체결이 가능한 시스템이다.
또 지난해 11월부터 모바일약관을 도입해 쉽고 편하게 약관 내용을 볼 수 있도록 했다. 모바일약관은 올해 1~2월 전체 신계약건의 40%에 배부됐다. 올해 연말까지 신계약의 50% 이상을 모바일약관으로 배부한다는 계획이다. 이를 통해 올해 연간 종이약관 40만권의 제작을 줄일 수 있어 종이 8,000만장을 절감할 수 있을 것으로 예상된다.
또 올해 8월까지 고객창구에 무서류 ‘전자서식창구’ 시스템을 구축해 내방고객이 종이와 펜으로 서류를 작성하지 않고 디지털 기기를 통해 편리하게 창구이용이 가능하도록 할 예정이다.
아울러 일하는 방식 변화를 통해 디지털화와 ESG경영을 모두 추진하고 있다. KB손보는 2019년 하반기 ‘마이워크(Mi-Work)간단보고 시스템’을 도입해 서면 보고가 아닌 비대면 보고를 정착화하고 있으며(월 평균 1,100건), 임원 및 부서장들에게 비대면 간단보고를 적극 활용하도록 독려하고 있다.
KB손보 관계자는 "비대면 디지털 보험서비스 강화를 통한 종이사용 절감 및 환경 분야에 대한 투자 확대 등으로 환경보호에 기여하는 한편, 고객에게는 보다 편리한 디지털 서비스를 제공하는 등 기후변화를 막고 지구의 내일을 지키는 실천을 고객과 함께 이뤄나가고 있다"고 말했다.
/김현진 기자 stari@sedaily.com
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