손해보험협회는 편리하게 자동차 사고 과실 비율 등을 확인할 수 있는 카카오톡 기반의 챗봇 서비스를 22일부터 정식으로 선보인다고 21일 밝혔다.
서비스 명칭은 ‘손해보험협회 과실비율분쟁 심의위원회 안내 챗봇’으로 카카오톡을 통해 24시간 365일 이용할 수 있다. △자동차사고 유형에 따른 과실 비율 검색 △과실 비율 분쟁 심의 진행 상태 조회 △자동차 사고 관련 인터넷 상담 신청 등 다양한 서비스를 제공한다.
또 심의 절차 등 궁금한 내용을 대화창에 질문하면 즉시 답변을 제공해 소비자가 원하는 정보를 카카오톡에서 쉽게 찾을 수 있다. ‘심의 절차가 궁금해요’ ‘심의 대상이 궁금해요’ ‘교통사고 대응 방법을 알려줘요’ 등 단어 또는 문장으로 질문할 수 있다. 아울러 교통사고 발생시 손해보험사·공제사의 사고 접수 문자 메시지에도 챗봇 URL을 안내해 사고 당사자가 과실 비율 등을 손쉽게 확인할 수 있게 할 예정이다.
손보협회 관계자는 “이번 카카오톡 챗봇 서비스를 통해 소비자의 과실 비율 예측 가능성을 높이고 사고 당사자 간 과실 비율 분쟁의 감소에 도움이 될 수 있을 것으로 기대한다”고 밝혔다.
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