기업용 서비스 소프트웨어(B2B SaaS) 채널톡이 가파른 성장세를 보이고 있다. 비대면 경제로 빠르게 변하면서 중소기업과 자영업자들이 빠르게 디지털 경영으로 체질을 개선하고 있다는 평가다.
25일 채널코퍼레이션은 자사의 기업용 소프트웨어 채널톡이 올 상반기 가입 기업 수가 5만2,000곳을 기록했다고 밝혔다. 이는 2018년 상반기 1만곳 미만에서 10배 이상 성장한 수치다. 특히 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태가 시작된 지난해 이용 사업자 숫자가 크게 늘었다.
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채널톡은 챗봇 기반의 온라인 채팅 상담과 마케팅 툴(CRM), 팀 메신저가 하나로 결합된 서비스다. 1인 기업 및 중소, 중견 기업 중 MAU(하루 방문자 수) 100명 이하인 사이트의 경우 카카오 상담톡 연동 사용을 포함한 채널톡의 모든 기능을 전면 무료로 이용할 수 있다.
채널톡을 이용 중인 주요 고객 중 80%는 중소사업자다. 올 상반기 기준 쇼핑몰(39%), IT서비스(21%), 교육(15%) 관련 사업자가 채널톡을 사용하고 있다.
최시원 채널코퍼레이션 대표는 “D2C(Direct to Consumer)로 온라인 비즈니스의 흐름이 변화되고 비대면 상담이 선호되면서 챗봇 서비스를 도입하는 기업 고객들이 점차 늘고 있다"고 설명했다.
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