LGU+·LG CNS, KB금융그룹 고객센터 구축 나선다

KB금융그룹 8개 계열사 고객센터

클라우드 통합해 2026년까지 운영

LG유플러스(032640) 재무분석차트영역상세보기가 LG CNS와 함께 KB금융그룹 ‘FCC(Future Contact Center, 고객센터) 콜인프라'를 구축한다. KB금융그룹 8개 계열사가 운영 중인 고객센터를 클라우드 기반으로 재구축하는 사업이다.

LG유플러스 직원이 LG CNS와 함께 구축한 FCC 시스템을 테스트하고 있다. 사진제공=LG유플러스

27일 LG유플러스와 LG CNS는 KB금융그룹 FCC 콜인프라 구축 계약을 체결했다고 밝혔다. 양사는 2023년 6월까지 미래형 컨택센터 서비스를 위한 음성·데이터 기반 솔루션 및 인프라를 구축하고 2026년까지 약 5년 간 운영도 맡는다.

대상은 KB금융그룹 8개 계열사다. 현재 각각 운영 중인 고객센터 인프라와 음성텍스트변환·텍스트분석(STT·TA) 시스템을 ‘KB 원클라우드(One-Cloud)’ 기반 FCC 인프라로 구축하게 된다. 그룹 내 표준 클라우드를 구축해 운영 효율성을 높이고 계열사 간 끊김 없는 서비스를 구현할 계획이다.



LG유플러스와 LG CNS 관계자는 “KB금융그룹의 성공적인 FCC 콜인프라 구축에 LG그룹 전문역량을 활용하겠다”며 “금융권을 시작으로 여러 산업군에서 AICC 및 클라우드 시장을 선도하도록 사업과 기술을 발전시켜 나가겠다”고 말했다.