삼성전자서비스, 임직원 가족 CS 패널 3기 출범

임직원 가족들이 직접 삼성전자서비스 평가

실제 패널 목소리 반영된 경우도 있어…경영진과도 소통

삼성전자서비스 경영진이 임직원 가족 CS 패널과 토론하고 있다. 사진제공=삼성전자서비스

삼성전자서비스가 ‘임직원 가족 고객만족(CS) 패널’ 3기를 출범했다고 1일 밝혔다.

지난 2020년 도입된 임직원 가족 CS 패널은 서비스업에 이해도가 높은 임직원 가족들로 구성된 것이 특징이다. 임직원 가족이자 동시에 고객 입장에서 인프라, 고객 응대 등 서비스 영역 전반에 대한 개선 사항을 제언한다.

임직원 가족들은 회사에 대한 관심과 개선 의지가 높기 때문에 단순히 불편사항을 전달하는 차원을 넘어 실효성 높은 대안 제시가 기대된다.



실제 삼성전자서비스는 고객 응대에 사용하는 용어를 CS 패널 의견을 반영해 고객이 이해하기 쉬운 용어로 변경한 사례도 있다.

제3기 임직원 가족 CS 패널은 가족들 대상 공모를 통해 30명을 선정했다. 1, 2기 멤버 중 19명 이상이 연임을 신청할 정도로 패널 활동에 대한 열의가 높다.

임직원 가족 CS 패널의 임기는 1년이다. 이들은 서비스센터, 출장서비스, 컨택센터, 홈페이지 등 온·오프라인을 망라한 서비스 체험과 모니터링을 수행하게 된다. 고객만족(CS) 전담·서비스 정책수립 부서와 정례 교류를 진행하고, 대표이사를 포함한 경영진과 직접 소통하는 자리도 마련될 예정이다.

송봉섭 삼성전자서비스 대표이사는 “임직원 가족 CS 패널의 목소리에 귀 기울여 최고의 서비스 정책을 수립하겠다”고 말했다.