코로나 이후 급성장한 명품 거래 플랫폼 대표들이 올해 국정 감사에 증인으로 출석한다. 주로 환불을 거부하거나 고가의 반품비를 요구하는 등 소비자 권익을 무시했다는 논란 때문이다.
1일 국회 정무위원회에 따르면 올해 국정감사 증인으로 7일 최형록 발란 대표, 박경훈 트렌비 대표가 소환된다.
지난 7월 공정거래위원회는 트렌비가 국내 매출액이 1위라고 허위·과장 광고를 했다면서 경고 처분을 내렸다.
공정위는 트렌비가 작년부터 최근까지 소셜미디어(SNS)와 TV 광고 등에서 자사가 '명품 플랫폼 국내 매출액 1위'라고 표시·광고한 것이 거짓·과장광고와 부당한 비교광고에 해당한다고 판단했다.
트렌비는 2018년과 2020년 기준으로 자사 매출액이 명품 플랫폼 중 가장 많았다고 주장했으나, 자사 매출은 내부 보고서 수치를 인용하는 등 경쟁업체와 다른 기준을 적용한 것으로 전해졌다.
해외 매출을 아우르는 객관적 자료로 비교하더라도 매출액이 1위라는 트렌비의 광고 내용은 사실이 아니었다는 게 공정위 판단이다. 공정위 관계자는 "트렌비가 (문제가 된 광고를 중단하는 등) 자진 시정한 점을 고려해 경고 조치했다"고 말했다.
공정위는 발란에 대해서는 지난 5월 서울 강남구 본사를 찾아 현장 조사를 벌이는 등 전자상거래법 위반 여부를 검토 중이다. 발란은 소비자 온라인 커뮤니티 사이에서 물건값에 육박하는 반품비가 청구됐다며 논란이 벌어진 바 있다. 특히 하자 제품은 발란 측이 반품 비용을 부담하지만, 자체 규정은 하자 여부를 구분하기 어렵게 운영하고 있다는 지적이 나왔다. 발란은 올해 상반기 162만명의 개인 정보가 유출되어 고객에 사과하기도 했다.
제 1372 소비자상담센터에 따르면 명품 플랫폼 관련 상담은 지난 2019년 171건에서 지난해 약 3.8배인 655건으로 증가했습니다. 불만 유형은 품질 불량·미흡(33.2%)이 가장 많았고, 청약 철회(주로 환불) 등 거부(28.2%), 취소·반품 비용 불만(10.8%) 순이다.
김성주 더불어민주당 의원실이 한국소비자원으로부터 제출받은 자료를 분석해 내놓은 통계를 보면 머스트잇을 포함한 명품플랫폼 3사에 대한 소비자 상담 건수는 5년간 2299건이다. 올해의 경우 지난달까지 1241건이 집계돼 지난해 575건 기록과 비교해, 2배 넘게 늘었다. 소비자 상담 신청 이유별 상담 건수는 청약 철회가 817건으로 전체 상담 건의 35.5%를 차지했으며, 명품플랫폼 이용자의 상당수가 상품 배송 후 반품 과정에서 문제를 겪는 것으로 나타났다.
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