LG유플러스(032640)가 클라우드 기반 고객센터 솔루션 ‘U+클라우드고객센터’ 가입사 900여 곳, 1만 회선을 돌파했다고 이 31일 밝혔다.
U+클라우드고객센터는 중소기업을 대상으로 제공하는 서비스다. 별도 장비 구축 없이 전용 전화기 설치만으로 운영 가능하다. 초기 구축 비용이 없고 별도 IT 인력을 구성하지 않아도 되기 때문에 자체 고객센터 운영 대비 비용을 크게 절감할 수 있어 중소기업들에게 좋은 반응을 얻고 있다.
10월 31일 기준 U+클라우드고객센터의 가입 회선수는 지난해 10월 말 대비 122% 증가했다. 코로나19 발생 전인 2020년 1월 말과 비교하면 177% 증가한 수치다. LG유플러스 관계자는 “코로나로 인한 경기침체가 장기화됨에 따라 중소기업들이 자체 고객센터를 운영하는 대신 클라우드형 솔루션을 채택했기 때문”이라고 설명했다.
LG유플러스는 U+클라우드고객센터에 11월 ‘챗봇’ 기능을 추가한다. 자주 묻는 질문과 답변을 시나리오 형태로 미리 설정하는 방식이다. 상담사 연결 전 챗봇이 대응해 운영비용 절감 효과를 기대할 수 있다. LG유플러스는 U+클라우드고객센터에 AICC(AI Contact Center) 솔루션인 업종별 맞춤형 콜봇을 적용하는 등 지속 고도화할 예정이다.
구성철 LG유플러스 유선사업담당은 “기업고객의 사업환경과 니즈를 끊임없이 분석해 서비스를 지속 개선하고, 고객과 함께 상생할 수 있는 비즈니스모델을 만들어 나가겠다”고 말했다.
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