대한항공, 소비자중심경영(CCM) 인증 2회 연속 획득 ?

전담조직 신설로 고객 편의 증진

대한항공 A321neo 내부 프리지티지 좌석. 사진제공=대한항공

대한항공이 2년 연속 소비자중심경영(CCM) 인증 기업으로 선정됐다.

대한항공은 지난 9일 잠실 롯데호텔월드에서 열린 공정거래위원회 주관 2022년 하반기 소비자중심경영(CCM) 인증 수여식에서 지난 2020년에 이어 2회 연속 소비자중심경영 인증기업으로 선정됐다.

소비자중심경영 인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점으로 구성하고 관련 경영활동 및 개선내역을 2년마다 평가하는 제도로 공정거래위원회가 주관하고 한국소비자원이 평가한다.



대한항공은 코로나19 기간 동안에도 신규 서비스를 다수 도입해 고객 편의를 증진하고, 항공 운항 전 과정에서 방역과 안전에 만전을 다하며 긍정적인 평가를 받았다.

특히 항공업계 최초로 보이는 ARS를 도입한 점도 인정을 받았다. 고객들이 상담원 연결을 기다리지 않고 간단한 터치를 통해 궁금증을 해결하도록 서비스를 개선 했다. 기존의 실시간 온라인 채팅 상담 서비스인 ‘챗봇’도 4개 언어(한·영·중·일)로 확대 운영해 소비자 소통 채널을 확대했다.

대한항공 관계자는 “A321neo, B737-8 등 고효율 친환경 항공기도 순차적으로 도입해 팬데믹 이후 변화하는 여객수요에 대응하기 위해 철저히 준비하고 있다”고 말했다.