직영중고차 플랫폼 케이카(381970)(K Car)는 자체 품질보증 연장 서비스인 ‘케이카 워런티(KW)’ 가입자 10명 중 9명이 “다시 가입해 이용할 의향이 있다”며 높은 만족도를 보였다고 27일 밝혔다.
케이카가 1분기 직영중고차 구매 고객 1000여명을 대상으로 KW 만족도 설문조사를 실시한 결과 KW 가입자 500명 중 86.1%가 서비스에 만족하고 88.4%는 재이용 의향이 있다고 답했다.
KW는 구매자가 중고차 구매 후 수리비와 품질에 대한 부담을 덜 수 있도록 케이카가 2014년 업계 최초로 선보인 직영중고차 품질보증 연장 서비스다. 지난해 12월에는 △보증 대상 범위 확대 △보증 기간 최장 24개월 확대 △차종별 서비스 가격 하향 조정 △삼성화재 애니카랜드 제휴를 통한 전문적 정비망 확보 등 전면적인 개편을 단행했다. 서비스 출범 이래 현재까지 누적 가입자수는 30만 명에 달한다.
이번 설문조사에서 KW에 가입한 이유를 묻는 질문에 ‘폭넓은 보장 범위’라는 답변이 21.9%, ‘믿을 수 있는 수리 업체’라는 응답이 13.8%로 조사됐다. 높은 만족도에 힘입어 1분기 KW 가입자는 전 분기 대비 38% 늘어났다. 1분기에 직영중고차를 구매한 고객 중 절반이 넘는 53.6%가 KW에 가입하기도 했다.
반면 KW 미가입자 500명에 가입하지 않은 이유를 묻자 46.9%가 ‘품질이 좋아 보증수리가 필요 없을 것 같아서’라고 답했다. 케이카의 품질에 대한 신뢰가 기반이 된 것으로 풀이된다.
정인국 케이카 대표는 “고품격 서비스를 통해 고객에게 최고의 경험을 제공하고자 노력 중”이라며 “고객 목소리에 귀 기울이고 개선된 서비스를 제공함으로써 이용 고객의 만족도와 재이용 의향 비율을 더욱 높여나갈 것”이라고 말했다.
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