KB증권 'AI 금융상담 서비스' 오픈

불완전판매 예방 도움 기대

서울 여의도 KB증권 사옥. 연합뉴스

KB증권이 불완전 판매를 예방하고 소비자 보호를 강화하기 위해 인공지능(AI) 기술 기반의 ‘AI금융상담시스템’ 서비스를 오픈했다고 20일 밝혔다.

AI금융상담시스템은 음성합성(TTS), 음성인식(STT), 텍스트 분석(TA) 등 AI 혁신 기술을 적용한 서비스다. 투자자가 KB증권 영업점에 방문해 금융상품 관련 상담을 받을 때 안내받아야 할 필수 사항과 상품에 대한 주요 설명을 TTS 기술로 자동화했다. 또 8월 말부터는 고객과의 상담 내역을 STT 기술을 통해 문자로 저장한다. TA 기술로는 불완전 판매 발생 여부를 실시간으로 알려준다.



KB증권은 무엇보다 AI금융상담시스템이 금융상품 불완전 판매를 예방하는 데 도움이 될 것으로 기대했다. 금융상품을 판매할 때 상품의 수익 구조, 원금 손실 가능성 등을 설명하는 과정에서 설명 누락, 잘못된 안내 등 직원들의 실수를 최소화할 수 있을 것이라는 게 KB증권 측 설명이다.

박정림 KB증권 사장은 “AI를 활용한 시스템으로 금융 소비자 보호가 더욱 강화될 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.