라이프스타일 플랫폼 오늘의집은 인테리어 시공 중 발생할 수 있는 하자 및 지연 등의 피해를 보상하는 ‘오늘의집 시공책임보장’ 서비스를 이달 30일부터 도입한다고 23일 밝혔다.
오늘의집 시공책임보장은 오늘의집이 중개해준 인테리어 시공업체가 공사를 할 때 하자가 발생하거나 공사 완료일이 지연되면 오늘의집이 책임을 지고 공사를 마치는 서비스다. 시공 과정에서 하자가 발생하면 오늘의집 전담 고객만족팀이 나서 분쟁을 중재하며 이 과정에서 인테리어 업체가 공사를 제대로 마무리할 능력이 부족하다 판단되면 오늘의집이 지정 협력사를 통해 시공 및 사후관리(AS)를 대신 진행한다. 시공 지연으로 고객의 손실이 발생할 경우 숙박비, 짐 보관료 등을 포함해 하루 최대 20만원까지 현금 보상을 제공한다.
이 같은 서비스는 오늘의집을 통해 인테리어 시공 업체를 선택하는 과정에서 ‘책임보장’ 뱃지가 붙어 있는 업체를 선택할 시 제공된다. 오늘의집 플랫폼 내 책임보장 업체는 표준계약서를 도입해 하자나 지연 발생 시 업체가 져야 할 책임을 명문화한다.
김경훈 오늘의집 O2O 사업본부 본부장은 “시공책임보장은 불완전 시공, 하자 보수 미이행 등 인테리어 시공 과정에서 발생할 수 있는 다양한 피해로부터 고객을 보호하기 위해 온라인 시공 중개 업계 최초로 도입한 제도”라며 “인테리어 시공 과정에서 고객이 안심하고 최고의 경험을 얻을 수 있도록 계속 노력하겠다”고 말했다.
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