메가존클라우드, 아마존커넥트 서비스 파트너 인증

국내 2번째…기술 전문성·조직 편성 인정 받아

사진제공=메가존클라우드

메가존클라우드가 아마존웹서비스(AWS) 기반 컨택센터 솔루션인 ‘아마존 커넥트(Amazon Connect)’의 서비스 딜리버리 파트너 자격을 취득했다고 2일 밝혔다.

서비스 딜리버리 파트너는 전문조직 보유, 기술 전문성, 실적 기준 충족 등 기술적 전문성을 갖춘 파트너를 검증하는 AWS의 자격 인증 제도다. 국내 클라우드 운영관리 전문기업(MSP) 가운데 AWS의 이 자격을 획득한 것은 메가존클라우드가 두 번째다.



아마존 커넥트는 상담원 업무를 보조하는 솔루션으로 별도의 프로그램 배포나 관리 기반 시설 없이 사용할 수 있다. 클릭 몇 번만으로 클라우드 고객센터를 설정하고 상담 에이전트를 만들어 즉시 상담에 나설 수 있다. 또한 기존 솔루션에 대비 최대 80% 비용을 절감할 수 있다고 메가존클라우드는 설명했다. 올인원 형태의 인공지능(AI)·기계학습(ML) 기술이 적용돼 음성·디지털 채널 등 서비스 전반에서 상담 품질을 끌어올렸다.

황인철 메가존클라우드 대표는 “AWS 아마존 커넥트 서비스 딜리버리 파트너 자격을 통해 컨택센터 비즈니스 영역에서도 국내 최고의 MSP 역량을 고객들에게 제공할 수 있게 됐다”며 “자격 취득을 통해 컨택센터 비즈니스에 대한 전문성이 검증된 전담 조직이 AWS와 함께 유기적인 서비스를 제공하겠다”고 말했다.