삼성전자서비스·LG전자, 콜센터품질 최우수기업 선정

삼성전자서비스 직원들이 한국표준협회가 주관하는 ‘2023 콜센터품질지수(KS-CQI)’에서 가전제품 부문 최우수 기업으로 선정돼 기념 촬영을 하고 있다. 사진 제공=삼성전자서비스

LG전자가 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2023 콜센터품질지수(KS-CQI)’에서 최우수 기업으로 선정됐다. 사진 제공=LG전자

삼성전자서비스와 LG전자가 한국표준협회가 주관하는 ‘2023 콜센터품질지수(KS-CQI)’에서 가전제품 부문 최우수 기업에 선정됐다고 8일 밝혔다.

콜센터품질지수는 54개 업종, 217개 기업을 대상으로 콜센터 서비스 품질과 고객 만족도를 측정해 발표하는 제도다. 삼성전자서비스는 가전제품 부문에서 5년 연속 최우수 기업에 선정됐다. 2012년 조사가 도입된 이래 12번의 조사에서 11번 최우수 기업에 선정됐다고 회사 측은 설명했다.



삼성전자서비스는 원격 진단 서비스 도입과 발전을 선도했다. 특히 올해는 TV 원격 상담을 이용한 고객의 96%가 출장 서비스 없이 설정 변경, 소프트웨어(SW) 업그레이드 등 원하는 조치를 받았다. 생활 가전 원격진단시스템(HRM)을 통해 냉장고·세탁기·에어컨 등 가전제품을 원격으로 점검받은 고객도 지난해보다 약 3배 늘었다. 또 삼성전자서비스는 지난해 3월 ‘수어 상담’을 도입하는 등 장애인 고객을 위한 맞춤형 상담 서비스 도입에도 앞장서고 있다.

LG전자는 4년 연속 최우수 기업으로 선정됨과 동시에 가전제품 부문 평가 점수 1위의 영예를 안았다. 또 정연채 LG전자 고객가치혁신부문 부사장이 최고상인 ‘베스트 CEO’상을, LG전자 콜센터를 운영하는 자회사 하이텔레서비스 윤동인 대표가 ‘베스트 CCO’상을 받는다.

LG전자는 평가 항목 전체에서 고르게 높은 점수를 받았다. LG전자는 초프리미엄 LG 시그니처를 구매한 고객을 위한 시그니처 전용 라운지, 장애인 등 사회적 약자를 위한 수어 화상 상담, 시니어 전담 상담, 영상 상담 등 차별화된 서비스로 호평받고 있다.