아시아나항공(020560)이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2023 한국 산업 고객 만족도(KCSI)’에서 9년 연속 항공 부문 1위를 달성했다고 21일 밝혔다. 아시아나항공은 1995년 항공 부문 고객 만족도 조사가 시작된 후 총 28차례 평가에서 25차례 1위를 차지했다.
이번 조사에서 아시아나항공은 엔데믹 전환 이후 늘어나는 여행 수요에 맞춘 국제선 운항 확대, ‘여행세포 연구소’ 팝업스토어 등 여행 심리 회복 캠페인, 업사이클링 제품 개발과 사회 공헌 활동을 통한 환경·사회·지배구조(ESG) 경영 실천 등으로 우수한 평가를 받았다.
아시아나항공은 앞으로도 여객 노선 네트워크를 꾸준히 확대하고 안전한 항공기 운항을 위한 승무원 훈련을 지속하며 차세대 친환경·고효율 항공기 도입 등 ESG 경영을 강화해나갈 예정이다.
원유석 아시아나항공 대표이사는 “9년 연속 최고의 항공사로 선택해준 고객에게 감사한다”며 “아시아나항공에 보내는 고객의 신뢰와 성원에 보다 나은 서비스로 보답하겠다”고 말했다.
KCSI는 국내 산업별 상품 및 서비스에 대한 고객 만족도를 나타내는 종합 지수다. 올해 항공 부문 조사는 최근 1년 이내 항공편을 탑승한 만 18∼65세 성인을 대상으로 올 4∼8월 가구 방문 면접 조사 방식으로 이뤄졌다.
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